近日,在“大力提振消費 品質(zhì)服務擔當”為主題的2025消費責任對話活動上,同程旅行憑借過去一年在消費者權(quán)益保護與服務創(chuàng)新方面的卓越表現(xiàn),榮登“客戶服務創(chuàng)新典型案例”,兩位客服人員入選 “客戶服務典型人物” 榜單。與此同時,在2025 年 APAC(亞太)聯(lián)絡中心大獎評選中,同程旅行再次獲得認可,榮獲 “Customer Experience Gold(客戶體驗金獎)”的獎項。

同程旅行集團副總裁、客戶服務中心CEO肖玉池介紹,同程旅行全球年服務人次接近20億,客服人員“關(guān)注用戶感受、解決實際問題”的挑戰(zhàn)加大。同程旅行客戶體驗中心通過提升客服智能化水平,有效實現(xiàn)了效率提升。截至2025年底,同程客服一站式操作系統(tǒng)已覆蓋座席超過3336個,助力業(yè)務處理效率提升10%。與DeepSeek技術(shù)融合推出的AI旅行助手“DeepTrip”,正在成為用戶的“智能旅行管家”。
同程旅行從2018年開始在全公司推廣“親聽”項目,每年組織公司高管及普通員工,親自聽聽用戶真實需求,并在2023年上線“親聽”小程序。截至2025年,“親聽”項目已經(jīng)運營7年,累計舉辦360多場線下親聽活動,參與員工超8400人次,發(fā)現(xiàn)問題改進點7700余例。
2025消費責任對話作為由中國消費者協(xié)會、四川省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合指導,中國消費者雜志社等權(quán)威機構(gòu)主辦的行業(yè)盛會,主要圍繞消費領(lǐng)域責任擔當、服務創(chuàng)新、權(quán)益保護等核心議題展開深度探討,其評選結(jié)果是行業(yè)服務品質(zhì)的重要風向標。同程旅行高端會員綜合服務部的袁修玲與國內(nèi)機票服務中心的劉娜入選“客戶服務典型人物”榜單。

CC APAC亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟大獎則是亞太地區(qū)客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的權(quán)威獎項,旨在表彰在運營管理、服務品質(zhì)與技術(shù)創(chuàng)新方面的標桿企業(yè),本屆大獎由香港客戶聯(lián)絡中心協(xié)會(HKCCA)主辦。
肖玉池表示,用戶正在從“功能滿足”轉(zhuǎn)向“情緒滿足”。同程旅行持續(xù)創(chuàng)新實踐,不再只做交易平臺,更希望成為“創(chuàng)新場景的打造者”。不管是作為文化數(shù)字化嘗試的“錦夜·青靛甪直”夜游項目還是智能化客服的應用場景人性化,都是有溫度的情緒陪伴。
未來,同程旅行將繼續(xù)秉承“用心為你我,讓服務wow”的價值主張,在穩(wěn)定、專業(yè)、到我為止的精神下,讓每一位用戶都能擁有WOW服務的體驗,為提振消費信心、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
責編:陳方
一審:陳方
二審:湯世明
三審:王超
來源:華聲在線
免責聲明:華聲在線對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。文章僅是作者個人觀點,不應作為投資依據(jù)。讀者應詳細了解所有相關(guān)投資風險,并請自行承擔全部責任。
文章是網(wǎng)絡作者投稿發(fā)布,版權(quán)歸投稿作者所有。作者應對文章及圖片的真實性及版權(quán)負責。一旦因此引發(fā)版權(quán)糾紛,權(quán)利人提出異議,華聲在線將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,刪除相應內(nèi)容。侵權(quán)責任由投稿者自行承擔,如由此造成華聲在線損失,投稿者應承擔賠償責任。如對本文有任何異議,請聯(lián)系我們38160107#(#改成@)qq.com。



