2025年11月6日，客戶譚女士將一面印有“人保有愛 雪中送炭 理賠迅速 誠信服務(wù)”的錦旗送至人保壽險(xiǎn)望城支公司，特別點(diǎn)贊了公司“手機(jī)理賠、兩小時(shí)到賬”的高效服務(wù)。

2025年10月，譚女士不幸確診腸癌。在她最無助時(shí)，她第一時(shí)間聯(lián)系了保單服務(wù)經(jīng)理說明病情。人保壽險(xiǎn)望城支公司接到報(bào)案后，迅速核實(shí)其投保信息，并主動(dòng)協(xié)助整理理賠資料。譚女士于2017年5月22日為自己投保了“無憂人生重大疾病”產(chǎn)品，保額12萬元。經(jīng)審核，譚女士的病情屬于重大疾病保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍。2025年10月20日，人保壽險(xiǎn)望城支公司負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理專程前往醫(yī)院探望譚女士，并現(xiàn)場協(xié)助指導(dǎo)她通過微信“自助理賠”功能提交申請(qǐng)。從在手機(jī)上完成資料上傳，到12萬元理賠款全額到賬，整個(gè)過程不到兩小時(shí)，以高效便捷的數(shù)字化服務(wù)，及時(shí)緩解了譚女士的醫(yī)療資金壓力。

譚女士表示：“通過微信辦理理賠，整個(gè)過程非常順暢。這筆賠付款到賬非常及時(shí)，不僅減輕了我們的醫(yī)療費(fèi)用壓力，更讓我真切感受到了保險(xiǎn)的價(jià)值。人保壽險(xiǎn)高效誠信的服務(wù)，讓我能夠安心接受后續(xù)治療。”

此次理賠案例，是人保壽險(xiǎn)踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”企業(yè)使命的生動(dòng)體現(xiàn)。“微信自助理賠”服務(wù)的順暢體驗(yàn)，展現(xiàn)了公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提升服務(wù)效能的堅(jiān)實(shí)步伐。未來，人保壽險(xiǎn)將持續(xù)以客戶為中心，依托科技賦能，優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更高效、更便捷、更安心的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)作為“社會(huì)穩(wěn)定器”的作用，守護(hù)千家萬戶的幸福安寧。

責(zé)編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：王超

來源：華聲在線

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